FAQ

Simplement télécharger le document correspondant à votre situation, c’est-à-dire client Particulier ou client entreprise. Une fois le formulaire dûment rempli, vous pouvez le faire parvenir par courriel à info@pierrenaud.com ou en le remettant en personne dans l’une de nos succursales.

Chez Pierre Naud, nous désirons offrir le meilleur service à la clientèle possible. C’est pourquoi nous apprécions recevoir vos commentaires.
Nous vous invitons donc à nous contacter au info@pierrenaud.com, ou via le formulaire de demande d’information disponible ici.

Il est aussi possible de vous exprimer au opinion.bmr.ca. En remplissant ce sondage, vous vous rendez admissible pour gagner une carte-cadeau BMR de 250$.

Dans le cas d’un produit manquant, brisé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre produit.

Il est important d’avoir encore l’emballage d’origine et la facture d’achat.

Les produits suivants sont exclus de la politique de retour. Il s’agit donc de ventes fermes. Aucun échange ni remboursement sur les produits suivant :

• Produit déjà utilisé – sauf si défectueux.
• Produit dont vous n’avez plus l’emballage d’origine.
• Équipements de travail extérieur qui ont été remplis d’essence, telle qu’une tondeuse.
• Autres produits tels que de la peinture teintée, les produits de teinture ainsi que certains produits pour des raisons d’hygiène (sièges de toilette, gants, etc.).

Nous vous invitons à communiquer directement avec votre succursale afin de connaître les modalités relatives à ce type de retour. Certains produits peuvent être soumis à des frais applicables s’ils sont retournés.

Voici quels sont ces frais :

• Les dépôts sur les commandes spéciales ne sont pas remboursables.
• Les frais de transport ne sont pas remboursables.
• Les produits retournés via notre camion de livraison sont soumis à des frais de manutention et de livraison.

Si vous n’êtes pas en mesure de récupérer vos produits lors de vos achats, un service de livraison vous est alors proposé.

Pour plus de détails sur les tarifs et les zones desservies, veuillez communiquer avec nous. Mais, dites-vous que nous sommes en mesure de livrer rapidement pratiquement partout au Québec et plus encore.

Malheureusement, nos livreurs ne peuvent pas manipuler de marchandises à l’intérieur d’un lieu de livraison. Ils déposeront votre marchandise près de votre entrée ou à l’endroit désiré, mais ne pourront entrer à l’intérieur de votre résidence avec vos produits.

À l’origine, Pierre Naud est un manufacturier de portes et de fenêtres. En 2018, le département manufacturier fut séparé afin de créer une entité distincte. Cette entité arbore donc le nom de Portes et fenêtres Fusion depuis.

Nous opérons en tant que franchisé de la bannière BMR. Il vous est donc possible d’effectuer des commandes en ligne à partir du bmr.ca. À partir de là, vous pouvez opter pour une livraison à domicile ou pour le ramassage dans la succursale Pierre Naud qui vous convient le mieux.

En fait, le terme exact est saucisses sur bâtonnet, le mot pogo est un nom propre utilisé en tant que nom commun pour désigner l’objet. C’est ce que l’on appelle un antonomase. Tout comme un kleenex, du jig-a-loo, un frigidaire, un ski-doo, du velcro, des post-it, un jacuzzi, des tupperware, un pyrex, du windex, une zamboni, des tie-wraps, du nutella, des tylenols, des ziplocks, une barbie, du saran-wrap, du gatorade, un kodak, une mobylette, du cheez whiz, un polaroid ou encore un sawzall que plein de personnes appelle un césar!

Passez dans l’une de nos succursales afin de mettre la main sur une carte BMR 360.

Suivez les instructions au dos de la carte pour compléter votre adhésion. Accumulez et échangez vos points!